Klienditeenindus
Korduma kippuvad küsimused
KUIDAS TAGASTADA?
1. Tagastamise ja ümbervahetamise korral võtke meiega alati esmalt ühendust meili teel myymala@lastenhuone.fi.
Teatises palume teil märkida:
- Tagastamise põhjus (kahjustatud või vale toote korral)
- Abonendi identifitseerimisandmed (nimi / tellimuse number)
- Kas soovite lihtsalt toote tagastada või vahetada selle teise värvi või suuruse vastu?
2. Pakkige tagastatav(ad) toode(d) hoolikalt, eelistatavalt samasse pakendisse, milles see tarniti. Tagastatav toode peab olema täiesti kasutamata ja originaalpakendis. Tagastataval tootel peavad olema kõik sildid ja plommid paigas ning müügikõlblik.
3. Anname kliendile PostNordi tagastuslehe, mille klient peab hoolikalt pakendile teipima. Toote müügipakend peab olema kaitstud ning näiteks postikliendi tagastussildid ei tohi olla kinnitatud otse müügipakendile.
4. Tagastage pakk tagastussildil märgitud edasimüüjale.
5. Meie Iso Omena kauplusesse tagastamine on alati tasuta. Tagastamisaadress: Lasteelu, Iso Omena II korrus, Piiskopi sild 11, 02230 Espoo
6. Hoidke edasimüüjalt saadud tagastuskviitungit alles seni, kuni olete meilt raha tagasi saanud. Meie tavaline tagastustööaeg on ligikaudu 16-18 päeva.
7. Kui tagastamine on töödeldud ja kinnitatud, tagastatakse teile üldjuhul tagastatud toodete väärtus, kasutades sama makseviisi, mida kasutasite tellimuse vormistamisel.
Teatises palume teil märkida:
- Tagastamise põhjus (kahjustatud või vale toote korral)
- Abonendi identifitseerimisandmed (nimi / tellimuse number)
- Kas soovite lihtsalt toote tagastada või vahetada selle teise värvi või suuruse vastu?
2. Pakkige tagastatav(ad) toode(d) hoolikalt, eelistatavalt samasse pakendisse, milles see tarniti. Tagastatav toode peab olema täiesti kasutamata ja originaalpakendis. Tagastataval tootel peavad olema kõik sildid ja plommid paigas ning müügikõlblik.
3. Anname kliendile PostNordi tagastuslehe, mille klient peab hoolikalt pakendile teipima. Toote müügipakend peab olema kaitstud ning näiteks postikliendi tagastussildid ei tohi olla kinnitatud otse müügipakendile.
4. Tagastage pakk tagastussildil märgitud edasimüüjale.
5. Meie Iso Omena kauplusesse tagastamine on alati tasuta. Tagastamisaadress: Lasteelu, Iso Omena II korrus, Piiskopi sild 11, 02230 Espoo
6. Hoidke edasimüüjalt saadud tagastuskviitungit alles seni, kuni olete meilt raha tagasi saanud. Meie tavaline tagastustööaeg on ligikaudu 16-18 päeva.
7. Kui tagastamine on töödeldud ja kinnitatud, tagastatakse teile üldjuhul tagastatud toodete väärtus, kasutades sama makseviisi, mida kasutasite tellimuse vormistamisel.
KAS SEE MAKSAB TAGASI EEST?
Kui tootel on tootmisviga, on tagastamine kliendile tasuta. Kui klient soovib toote uue vastu vahetada, saadame asendustoote tasuta kojutoomisega.
Tootmisdefekti puudumisel arvestatakse tagastamiskulud maha tagastatavatelt toodetelt.
Klient võib soovi korral toote tagastada teise vedaja kaudu, kliendi kulul.
Märkus! Kui tellimuses, mis sisaldab konkreetset kasutustingimust (nt teatud ostusumma) on kasutatud sooduskoodi ja tingimus ei ole pärast tagastamist täidetud, eemaldame soodustuse tellimusest. '
Meie Iso Omena kauplusesse tagastamine on alati tasuta.
Tootmisdefekti puudumisel arvestatakse tagastamiskulud maha tagastatavatelt toodetelt.
Klient võib soovi korral toote tagastada teise vedaja kaudu, kliendi kulul.
Märkus! Kui tellimuses, mis sisaldab konkreetset kasutustingimust (nt teatud ostusumma) on kasutatud sooduskoodi ja tingimus ei ole pärast tagastamist täidetud, eemaldame soodustuse tellimusest. '
Meie Iso Omena kauplusesse tagastamine on alati tasuta.
MILLAL MINU TAGASTUS TAASTAKSE?
Tagastamise töötlemiseks kulub tavaliselt umbes 2–3 nädalat enne tagasimakse väljastamist.
1. nädal: Tagastuspakk jäetakse turustajale ja jõuab jaotusterminali.
2. nädal: Tagastus jõuab meie lattu, kus seda töödeldakse.
3. nädal: tagasimakset töödeldakse ja tagasimakse kviitung saadetakse meili teel.
Tagasimakse ilmub teie kontole tavaliselt 2-5 pangapäeva jooksul, harvadel juhtudel 10 pangapäeva jooksul. See sõltub teie valitud makseviisist ja pangast.
Raha tagastatakse algsele makseviisile, tagastatavale summale lisandub postikulu, kui tagastate kõik tellitud tooted.
1. nädal: Tagastuspakk jäetakse turustajale ja jõuab jaotusterminali.
2. nädal: Tagastus jõuab meie lattu, kus seda töödeldakse.
3. nädal: tagasimakset töödeldakse ja tagasimakse kviitung saadetakse meili teel.
Tagasimakse ilmub teie kontole tavaliselt 2-5 pangapäeva jooksul, harvadel juhtudel 10 pangapäeva jooksul. See sõltub teie valitud makseviisist ja pangast.
Raha tagastatakse algsele makseviisile, tagastatavale summale lisandub postikulu, kui tagastate kõik tellitud tooted.
MILLAL MA PEAN VIIMANE KORDA TAGASTAMA?
Tagastus tuleb esitada turustajale 30 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest.
MIS ON TELLIMUSE TARNEAEG?
Püüame e-poest tellitud tooted tarnida tööpäeviti 24h jooksul! Kui saadaval on probleeme, teavitame teid esimesel võimalusel.
Kui tellite toote(d) kauplusesse järeletulemiseks, siis püüame Teid teavitada, et tellimus on kättesaamisel samal või järgmisel tööpäeval.
Kui Teie tellimus sisaldab tooteid, mis tellitakse tarnijalt eraldi (ettetellimisel) või toode on laostumas hilisemal kinnitatud kuupäeval, eeldame eelkõige, et kõik tellimuses olevad tooted on meie laost tarnimiseks saadaval korraga. Kui soovite, et teie tellimus tarnitaks osadena, võtke ühendust meie klienditeenindusega.
Kui teie tellimus on tavapärasest kiirem, võtke ühendust meie klienditeenindusega telefoni teel. Soovime oma kliente võimalikult hästi teenindada.
Me taaskasutame saadud papppakendeid tõhusalt, nii et teie tellitud toode võib olla pakendatud erinevat marki pakendisse kui tellitud toode. Pärast tellimuse kättesaamist avage pakend ja kontrollige selle sisu.
Kampaaniaperioodidel võib tarneaeg olla tavapärasest pikem.
Juhime tähelepanu sellele, et mööblitellimusel võib meie laos olla pikem töötlemisaeg.
Laoseis: pood ja veebipood
Kõikide toodete laoseis kuvatakse alati toote tellimise lehel (tootekaardil).
Tooteinfost näete ka kauplusepõhist saadavust;
Mida erinevad märgid tähendavad:
"Lisa ostukorvi" Toode on laos.
"Ettetellimine" Tellime eritellimusel tooted tarnijalt eraldi ja teeme tellimuse umbes 1-30 päeva jooksul. Kui tarneaeg on pikem kui 30 päeva, püüame Teid teavitada esimesel võimalusel peale info saamist.
"Välja müüdud" Toode on läbi müüdud ja seda ei täiendata.
Saatmisvalikud:
Tarneaeg on hinnanguline ja algab siis, kui tellimus on meie laost tarnimiseks lahkunud. Kui teie tellimus on saadetud, saate e-posti teel tellimuse kinnituse ja kviitungi.
Järeletulemine PostNordi asukohast
- Tavaline tarneaeg 1-3 tööpäeva.
- Tasuta transport tellimustele, mille toodete kogusumma ületab 49 €, muul juhul 5,90 €.
- Teie tellimus toimetatakse meie kassas valitud PostNordi kättesaamise punkti või kasti.
- Mööblit ei saa selle suuruse tõttu saata Postnordi järeletulemispunkti.
PostNord kojuvedu
- Tavaline tarneaeg 2-5 tööpäeva.
- Teie tellimuse kogusummale lisandub kohaletoimetamistasu 14,90 €. Välja arvatud suured esemed, nagu mööbel.
PostNord suurte mööblitoodete kojuvedu
- Tavaline tarneaeg 2-5 tööpäeva.
- Teie tellimuse kogusummale lisandub saatekulu 14,90 € - 98,00 €.
Kliendil on oluline mööbel kohe pärast kättesaamist üle vaadata võimalike transpordikahjustuste suhtes. Probleemide ilmnemisel palume kauba kättesaamisel koheselt autojuhti sellest teavitada. Kui kahjustusi ei tuvastata ja saate mööbli kätte, tähendab see, et klient ei ole selle transportimisel probleeme leidnud. Vastutus kauba kahjustumise eest läheb üle kliendile üleandmise hetkel.
Kui tellite toote(d) kauplusesse järeletulemiseks, siis püüame Teid teavitada, et tellimus on kättesaamisel samal või järgmisel tööpäeval.
Kui Teie tellimus sisaldab tooteid, mis tellitakse tarnijalt eraldi (ettetellimisel) või toode on laostumas hilisemal kinnitatud kuupäeval, eeldame eelkõige, et kõik tellimuses olevad tooted on meie laost tarnimiseks saadaval korraga. Kui soovite, et teie tellimus tarnitaks osadena, võtke ühendust meie klienditeenindusega.
Kui teie tellimus on tavapärasest kiirem, võtke ühendust meie klienditeenindusega telefoni teel. Soovime oma kliente võimalikult hästi teenindada.
Me taaskasutame saadud papppakendeid tõhusalt, nii et teie tellitud toode võib olla pakendatud erinevat marki pakendisse kui tellitud toode. Pärast tellimuse kättesaamist avage pakend ja kontrollige selle sisu.
Kampaaniaperioodidel võib tarneaeg olla tavapärasest pikem.
Juhime tähelepanu sellele, et mööblitellimusel võib meie laos olla pikem töötlemisaeg.
Laoseis: pood ja veebipood
Kõikide toodete laoseis kuvatakse alati toote tellimise lehel (tootekaardil).
Tooteinfost näete ka kauplusepõhist saadavust;
Mida erinevad märgid tähendavad:
"Lisa ostukorvi" Toode on laos.
"Ettetellimine" Tellime eritellimusel tooted tarnijalt eraldi ja teeme tellimuse umbes 1-30 päeva jooksul. Kui tarneaeg on pikem kui 30 päeva, püüame Teid teavitada esimesel võimalusel peale info saamist.
"Välja müüdud" Toode on läbi müüdud ja seda ei täiendata.
Saatmisvalikud:
Tarneaeg on hinnanguline ja algab siis, kui tellimus on meie laost tarnimiseks lahkunud. Kui teie tellimus on saadetud, saate e-posti teel tellimuse kinnituse ja kviitungi.
Järeletulemine PostNordi asukohast
- Tavaline tarneaeg 1-3 tööpäeva.
- Tasuta transport tellimustele, mille toodete kogusumma ületab 49 €, muul juhul 5,90 €.
- Teie tellimus toimetatakse meie kassas valitud PostNordi kättesaamise punkti või kasti.
- Mööblit ei saa selle suuruse tõttu saata Postnordi järeletulemispunkti.
PostNord kojuvedu
- Tavaline tarneaeg 2-5 tööpäeva.
- Teie tellimuse kogusummale lisandub kohaletoimetamistasu 14,90 €. Välja arvatud suured esemed, nagu mööbel.
PostNord suurte mööblitoodete kojuvedu
- Tavaline tarneaeg 2-5 tööpäeva.
- Teie tellimuse kogusummale lisandub saatekulu 14,90 € - 98,00 €.
Kliendil on oluline mööbel kohe pärast kättesaamist üle vaadata võimalike transpordikahjustuste suhtes. Probleemide ilmnemisel palume kauba kättesaamisel koheselt autojuhti sellest teavitada. Kui kahjustusi ei tuvastata ja saate mööbli kätte, tähendab see, et klient ei ole selle transportimisel probleeme leidnud. Vastutus kauba kahjustumise eest läheb üle kliendile üleandmise hetkel.
MIS ON TELLIMISE HIND?
Järeletulemine PostNordi asukohast
- Tavaline tarneaeg 1-3 tööpäeva.
- Tasuta transport tellimustele, mille toodete kogusumma ületab 49 €, muul juhul 5,90 €.
- Teie tellimus toimetatakse meie kassas valitud PostNordi kättesaamise punkti või kasti.
- Mööblit ei saa selle suuruse tõttu saata Postnordi järeletulemispunkti.
PostNord kojuvedu
- Tavaline tarneaeg 2-5 tööpäeva.
- Teie tellimuse kogusummale lisandub kohaletoimetamistasu 14,90 €. Välja arvatud suured esemed, nagu mööbel.
PostNord suurte mööblitoodete kojuvedu
- Tavaline tarneaeg 2-5 tööpäeva.
- Teie tellimuse kogusummale lisandub saatekulu 14,90 € - 98,00 €.
- Tavaline tarneaeg 1-3 tööpäeva.
- Tasuta transport tellimustele, mille toodete kogusumma ületab 49 €, muul juhul 5,90 €.
- Teie tellimus toimetatakse meie kassas valitud PostNordi kättesaamise punkti või kasti.
- Mööblit ei saa selle suuruse tõttu saata Postnordi järeletulemispunkti.
PostNord kojuvedu
- Tavaline tarneaeg 2-5 tööpäeva.
- Teie tellimuse kogusummale lisandub kohaletoimetamistasu 14,90 €. Välja arvatud suured esemed, nagu mööbel.
PostNord suurte mööblitoodete kojuvedu
- Tavaline tarneaeg 2-5 tööpäeva.
- Teie tellimuse kogusummale lisandub saatekulu 14,90 € - 98,00 €.
KUIDAS KAEBUST TEHA?
Meil on kahju kuulda, et toode oli defektne.
Kõik tellimuse või kohaletoimetamisega seotud pretensioonid tuleb saata seitsme (7) päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest järgmisele aadressile: myymala@lastenhuone.fi
Toote kasutamise ajal tekkinud kaebuste ja hooldust vajavate küsimuste korral võtke meiega ühendust aadressil: info@lastenhuone.fi
Selleks, et saaksime defekti kiiresti hinnata, soovitame Teil esitada kaebus vastavalt allolevatele juhistele, et saaksime Teid lihtsalt aidata:
1. Millal märkasite viga?
2. Kirjeldage võimalikult üksikasjalikult riket ja seda, kuidas rike tekkis (põhjus).
3. Tehke üks foto, millel on selgelt näha toode tervikuna, ja üks foto defektist endast.
Kui oleme saanud täpse kirjelduse ja fotod, menetleme teie kaebust esimesel võimalusel. Saate ettemakstud tagastussildi juhuks, kui vajame toodet tagasi.
Teie ostule kehtib tarbijakaitseseadus. See tähendab, et tarbijakaitseseaduse kohaselt on tarbijal tarbijal aega puudusest teada anda kahe kuu jooksul alates puuduse avastamisest ning Teil on võimalik lasta defektiga toode olenevalt olukorrast kas välja vahetada, parandada, raha tagastada või hinnaalandusega. Tingimuseks on, et pretensioon on põhjendatud ja puudus ei tulene toote ebaõigest kasutamisest. Soovitame toote kasutamise lõpetada, kuni asja uuritakse.
Kliendil on oluline mööbel kohe pärast kättesaamist üle vaadata võimalike transpordikahjustuste suhtes. Probleemide ilmnemisel palume kauba kättesaamisel koheselt autojuhti sellest teavitada. Kui kahjustusi ei tuvastata ja saate mööbli kätte, tähendab see, et klient ei ole selle transportimisel probleeme leidnud. Vastutus kauba kahjustumise eest läheb üle kliendile üleandmise hetkel.
Kõik tellimuse või kohaletoimetamisega seotud pretensioonid tuleb saata seitsme (7) päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest järgmisele aadressile: myymala@lastenhuone.fi
Toote kasutamise ajal tekkinud kaebuste ja hooldust vajavate küsimuste korral võtke meiega ühendust aadressil: info@lastenhuone.fi
Selleks, et saaksime defekti kiiresti hinnata, soovitame Teil esitada kaebus vastavalt allolevatele juhistele, et saaksime Teid lihtsalt aidata:
1. Millal märkasite viga?
2. Kirjeldage võimalikult üksikasjalikult riket ja seda, kuidas rike tekkis (põhjus).
3. Tehke üks foto, millel on selgelt näha toode tervikuna, ja üks foto defektist endast.
Kui oleme saanud täpse kirjelduse ja fotod, menetleme teie kaebust esimesel võimalusel. Saate ettemakstud tagastussildi juhuks, kui vajame toodet tagasi.
Teie ostule kehtib tarbijakaitseseadus. See tähendab, et tarbijakaitseseaduse kohaselt on tarbijal tarbijal aega puudusest teada anda kahe kuu jooksul alates puuduse avastamisest ning Teil on võimalik lasta defektiga toode olenevalt olukorrast kas välja vahetada, parandada, raha tagastada või hinnaalandusega. Tingimuseks on, et pretensioon on põhjendatud ja puudus ei tulene toote ebaõigest kasutamisest. Soovitame toote kasutamise lõpetada, kuni asja uuritakse.
Kliendil on oluline mööbel kohe pärast kättesaamist üle vaadata võimalike transpordikahjustuste suhtes. Probleemide ilmnemisel palume kauba kättesaamisel koheselt autojuhti sellest teavitada. Kui kahjustusi ei tuvastata ja saate mööbli kätte, tähendab see, et klient ei ole selle transportimisel probleeme leidnud. Vastutus kauba kahjustumise eest läheb üle kliendile üleandmise hetkel.